自中國三星電子(以下簡稱三星公司)于10月13日發布Galaxy Note 7召回細則后，為切實保護消費者權益，方便用戶退換貨，浙江省工商局、省消保委聯合約見了三星公司，要求其在Galaxy Note7召回細則基礎上，針對消費者退換貨中可能碰到的問題，進一步簡化消費者退換貨手續，開通退換貨綠色通道。10月18日，三星公司向浙江省工商局、消保委提供了保障浙江消費者退換貨的具體工作措施。

根據措施，對所有浙江地區消費者，三星公司通過后臺系統推送提示和短信發送的方式，向用戶告知退換機登記方式與渠道。用戶可以選擇到購買的銷售門店進行退換貨，遇到特殊問題的可到附近的售后服務中心進行退機。目前可以辦理Note7退機的浙江省94家三星售后服務中心的名單、地址、聯系人及聯系方式等具體信息，消費者可以登錄浙江省消費維權網（http://www.zj315.org）查詢，如遇非常特殊無法解決的問題，售后服務中心第一時間與三星浙江區域負責人聯系并給予解決。

同時，三星公司明確，凡丟失發票的用戶可前往售后服務中心退機，通過網絡購買的優先聯系電商辦理，合約機優先由三大運營商辦理，非國行手機可前往售后服務中心退機或在購買地辦理。辦理過程中如遇到問題可前往當地附近三星服務中心尋求解決。

據浙江省工商局有關部門負責人介紹，下一步工商部門和消保委將對三星Galaxy Note 7手機召回事件予以持續跟蹤，督促指導三星公司履行好退換貨措施，主動處理好相關消費投訴，切實維護全省Galaxy Note 7手機用戶消費合法權益。

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